1. Coleta de informações do cliente
A coleta de informações do cliente é muito importante. Dominar um grande número de recursos do cliente é propício para a promoção de nossos eventos subsequentes, e pode interagir com os clientes e estabelecer relacionamentos de longo prazo!
Em circunstâncias normais, o operador pode coletar o endereço de correspondência do cliente enviando presentes de membros mais tarde, coletar o ID do WeChat enviando vouchers pelo WeChat e coletar a data de nascimento passando o cartão de identificação do cliente ao solicitar um cartão. Colete e insira informações básicas do cliente.
2. Gerenciar clientes por categoria
Com um grande número de recursos de clientes, o gerenciamento de classificação também deve ser implementado. A base de clientes é dividida em três categorias: clientes-chave (clientes tipo A), clientes principais (clientes tipo B) e clientes comuns (clientes tipo C), ou seja, o método de classificação de clientes ABC. Diferentes métodos de gerenciamento devem ser adotados para diferentes tipos de clientes, e um mecanismo de gerenciamento de classificação científico e dinâmico deve ser estabelecido.
Primeiro, devemos dar prioridade ao tratamento de reclamações e queixas de clientes Classe A e aprofundar o relacionamento com clientes Classe A. Como feriados, dar pequenos presentes/vouchers, etc.
Em segundo lugar, os clientes do Tipo B devem se concentrar em explorar e se tornar clientes do Tipo A o mais rápido possível.
Em segundo lugar, os clientes da categoria C contribuem pouco para a conclusão dos indicadores econômicos e devem controlar seus investimentos em serviços nessa área, fornecer-lhes serviços básicos populares de acordo com o princípio de "conveniência e pontualidade" ou concentrar sua energia na exploração do potencial. A "Estrela do Amanhã" irá promovê-la a um cliente da Classe B ou mesmo da Classe A o mais rápido possível.
3. Fornecer treinamento de conhecimento profissional aos funcionários
A equipe do playground infantil enfrenta os clientes diretamente. Seu nível de serviço e qualidade empresarial terão um certo impacto nas escolhas de re-consumo dos clientes, então treinamento sistemático e abrangente é muito necessário.
4. Crie uma atmosfera de parque infantil
A atmosfera de um parque é muito importante, não apenas para mantê-lo limpo, mas também para ter muitos programas, como histórias, música, etc. O estilo ambiental do parque infantil é construído em torno do tema de entretenimento e diversão, destacando o colorido do conceito ambiental do parque infantil. Cada ambiente em cada área, desde a combinação de cores, seleção de materiais e layout geral, enfatiza as funções e objetivos do playground infantil, especialmente as cores e tons, que atendem às necessidades estéticas dos corações das crianças.
5. Políticas preferenciais e atividades regulares
Os parques infantis podem planejar várias políticas preferenciais diferentes, que podem responder a diferentes grupos de pessoas e trazer mais fluxo de passageiros para o parque. Por exemplo: políticas de desconto para cartão de membro, descontos de fim de semana, descontos de coleta e encaminhamento, etc.
Ao mesmo tempo, o parque infantil também pode realizar regularmente atividades promocionais divertidas e divertidas entre pais e filhos para atrair mais atenção de crianças e pais, e trazer mais recursos de clientes para o Parque Infantil Naughty Castle.